クレーム対応で、自分の成績、評価が大きく左右されることも多くあります。対応次第で、お客様がこちらのことを信頼し始めてくれることもあります。理由もわからず謝っていませんか？謝るポイントを間違えていませんか？クレーム対応の極意を伝えていきます。